01Quem somos
Get Smart Cooking é um site operado pela Costa Launch LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada do Texas com endereço em 2001 Timberloch Place, The Woodlands, Texas 77380. O site apoia as atividades da Natascha Costa, Consultora Independente Thermomix autorizada pela Vorwerk USA. Não temos afiliação com a comunicação corporativa da Vorwerk. Operamos esse site pra ajudar quem cozinha em casa a conhecer a Thermomix e decidir se faz sentido pra sua cozinha.
Nesta política, "nós," "nos" e "nosso" se referem à Costa Launch LLC e à Natascha Costa em conjunto, conforme o contexto. "Você" se refere a qualquer pessoa que visite o getsmartcooking.com ou entre em contato pelos canais listados no site.
02O que coletamos
Coletamos só o que precisamos pra entender quem visita o site e pra continuar a conversa quando você nos chama. Lista completa abaixo.
Informação que você nos dá direto
- Seu nome e telefone quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp
- O conteúdo das mensagens que você nos manda por WhatsApp, SMS ou email
- Qualquer outra coisa que você decida compartilhar durante nossa conversa (preferências de cozinha, localização para entrega ou demo, disponibilidade, etc.)
Informação coletada automaticamente
- Tipo de navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo e tamanho da tela
- Endereço IP e localização aproximada (nível cidade/estado)
- Páginas que você visitou, tempo em cada uma, e como você chegou no site (referenciador)
- Em quais botões você clicou, com data e hora
Não pedimos, guardamos ou processamos informação de pagamento, número de cartão de crédito, social security ou documento oficial nesse site. Qualquer compra de Thermomix acontece direto nos sistemas oficiais da Vorwerk.
03Como usamos
Usamos a informação que coletamos pra essas finalidades, e só pra essas:
- Responder suas mensagens e tirar dúvidas sobre a Thermomix
- Te guiar na compra de uma Thermomix ou no programa de Consultora, se você pedir
- Mandar materiais de acompanhamento que você pediu (receitas, detalhes de financiamento, agenda de demonstrações)
- Entender como visitantes usam o site pra que a gente possa melhorar
- Medir quais anúncios e conteúdos de fato trazem pessoas até a gente
- Cumprir obrigações legais
Não vendemos sua informação pessoal. Não compartilhamos com ninguém fora dos serviços de terceiros listados na seção 5, e todos processam dados em nosso nome sob suas próprias políticas de privacidade.
05Serviços de terceiros
Usamos os seguintes serviços pra operar o site e nossas comunicações. Cada um opera sob sua própria política de privacidade. Recomendamos ler.
- Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram, Meta Pixel): comunicações e publicidade. Política de privacidade
- Google (Analytics, Fonts): análise do site e tipografia. Política de privacidade
- Anthropic (Claude AI): a tecnologia por trás da Bella, assistente que cuida da primeira parte das conversas no WhatsApp. Política de privacidade
- Nosso provedor de hospedagem e CRM: armazenam mensagens, contatos e notas das conversas
- Vorwerk / Thermomix USA: quando você decide comprar uma Thermomix, a transação é feita diretamente com a Vorwerk. Política de privacidade
Só compartilhamos com esses serviços o que eles precisam pra fazer o trabalho deles, e eles têm obrigação contratual de manter seus dados seguros.
06WhatsApp e Bella
A forma principal da gente conversar com você é o WhatsApp. Quando você clica em qualquer botão "Fala comigo" nesse site, você é levado pro WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida. Quando você manda essa mensagem, começa uma conversa com a gente.
A primeira parte da sua conversa pelo WhatsApp é conduzida pela Bella, uma assistente virtual com inteligência artificial baseada no modelo Claude da Anthropic. A Bella lê suas mensagens, gera respostas, e pode guardar o histórico da conversa pra gente continuar de onde você parou. Uma pessoa real (Natascha) revê as conversas e entra pessoalmente quando faz sentido.
A Bella existe pra te dar respostas rápidas e corretas. Ela não faz compras em seu nome, não pede informação sensível (senhas, dados de pagamento, documentos), e te conecta com uma pessoa sempre que você pedir.
O conteúdo completo das mensagens de WhatsApp passa pela infraestrutura do WhatsApp Business da Meta, com criptografia ponta a ponta entre você e nosso número. Mantemos uma cópia da conversa pra contexto e acompanhamento.
07Por quanto tempo guardamos
- Conversas de WhatsApp e dados de contato: mantidos enquanto você for lead ou cliente ativa, mais até 24 meses após sua última interação, a menos que você peça pra apagar antes
- Dados de analytics (Google Analytics): agregados por até 14 meses, depois apagados automaticamente
- Dados do Meta Pixel: retidos pela Meta conforme política deles, geralmente até 180 dias pra atribuição de anúncios
- Emails: mantidos enquanto relevantes, apagados quando pedido
Se você pedir pra gente apagar seus dados, fazemos em até 30 dias, exceto onde a lei nos obrigue a manter certos registros.
08Seus direitos
Dependendo de onde você mora, você tem certos direitos sobre suas informações pessoais.
Se você mora nos Estados Unidos
Sob leis como a California Consumer Privacy Act (CCPA) e leis estaduais similares (Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, entre outras), você tem direito a:
- Saber quais informações pessoais a gente coletou sobre você
- Pedir uma cópia dessas informações
- Pedir que a gente corrija informações incorretas
- Pedir que a gente apague suas informações
- Optar por não participar da venda ou compartilhamento de informações pessoais (a gente não vende, mas você ainda pode optar por não participar dos cookies de analytics e publicidade)
- Não ser discriminada por exercer qualquer um desses direitos
Se você mora na União Europeia, Reino Unido ou Brasil
Sob o GDPR, GDPR do Reino Unido e a LGPD brasileira, você tem os direitos acima mais o direito de portabilidade de dados, oposição ao tratamento, e direito de apresentar queixa à autoridade de proteção de dados local (no Brasil, a ANPD).
Como exercer esses direitos
Mande email pra support@getsmartcooking.com com seu pedido. Vamos confirmar sua identidade (geralmente confirmando um detalhe de uma conversa anterior) e responder em até 30 dias.
09Privacidade de menores
Esse site é direcionado a adultos com 18 anos ou mais. A gente não coleta intencionalmente informação de qualquer pessoa menor de 18 anos. Se você acha que um menor compartilhou informação com a gente, escreve pra support@getsmartcooking.com que a gente apaga.
10Mudanças nessa política
Podemos atualizar essa política de tempos em tempos, conforme nossas práticas mudam ou as leis evoluem. Quando atualizar, vamos atualizar a "data de vigência" no topo dessa página. Mudanças importantes serão destacadas na página inicial por pelo menos 14 dias.
Se você já está conversando com a gente pelo WhatsApp, mandamos uma mensagem rápida quando algo importante mudar. Sem surpresa.
Dúvidas sobre privacidade?
Escreve pra gente. Uma pessoa real lê cada mensagem e responde em até 2 dias úteis.
support@getsmartcooking.com